如今，網購已成為（wéi）人們購物的重要渠道之一。炎（yán）炎夏日，坐在家中隻需點擊鼠標，便可完成購物（wù），購買（mǎi）成功後還會由快遞員（yuán）送貨上門，非常方便。“但從去（qù）年開始很多快遞員不再送貨上（shàng）門，甚至連個（gè）電話都不打，發個信息通知一下就行了。這種（zhǒng）情況在今年更是多見。”市民王先生向本報反映。記者走訪發現，不（bú）少市民都（dōu）遭（zāo）遇過這種情況。

“前陣（zhèn）子（zǐ）我家人住院，我網購了一點甜菜根，想給病人榨汁喝，下單後由於忙碌也（yě）沒顧（gù）得上在網上查看物流進度，幾天後我手機上出現了一條快遞提示，說我的快遞已（yǐ）經放在附近小區門口的菜鳥驛站了。”6月10日（rì）下午 ，在北郊大（dà）明宮西地鐵口附近（jìn），張女士向記（jì）者講述了她前不久購物的遭遇。張女士看到（dào）兩天前的快遞信息很不（bú）悅，便電話聯係了快遞員，詢問未經她（tā）本（běn）人許可就將快遞（dì）放在菜鳥驛站一事，後來經過（guò）一番周折，快遞員從菜鳥驛（yì）站將（jiāng）快遞取出，放在張女士指定的收件點。“並不是我斤斤計較，我認為快遞員沒有權利未經我同意就將快遞放在菜（cài）鳥驛站。後來（lái）我取回快遞發現不（bú）少甜菜根都裂開了（le），箱子也破了，但是覺得（dé）不值錢，商（shāng）家也給予了補償，就沒再追（zhuī）究。”

“近（jìn）期我買了好幾樣東西，唯一送到我家裏的是台跑步機，其餘的網購商品有兩家給（gěi）我打了電（diàn）話（huà），經（jīng）我同意放在代收點（diǎn）。有兩家僅發送了短信，便將我的快遞放（fàng）在菜鳥驛站了。還有一家放在了日日順自動（dòng）存取箱。”市（shì）民王先生告訴記者，她平時（shí）上班（bān）非常忙，母（mǔ）親腿腳不便（biàn），在網上購物就是圖能送到家（jiā）門口（kǒu），老人不需要上下樓。現（xiàn）在不少快遞員都不再（zài）送貨上門，讓她著實犯愁，“小區（qū）外麵就有超市，距離小區也就一（yī）站路（lù）的距離，如果網購不能送貨上門（mén），有（yǒu）時候沒有及時（shí）看到通知短（duǎn）信，還會耽誤一兩天，那還不如我直接到商場去買東西。”

“在家等著快遞，網上查看（kàn）物流（liú）進度，發現快遞已被簽收。原（yuán）本和商家商量好了，因為拍錯了顏色同意貨到拒收，沒想到包裹卻被簽收了。撥打（dǎ）購物網站（zhàn）上的物流投（tóu）訴電話，對（duì）方自稱是菜鳥驛站的，讓我憑（píng）取貨碼自己去取貨。這樣的投（tóu）訴是（shì）不是太滑稽（jī）了？”市民劉女士（shì）說，她快遞地址（zhǐ）是家裏不是驛站，她覺得（dé）快遞公司無權不經過收件人允許擅自放驛站，並操作已簽（qiān）收。記者了解到，經過一番投訴、交涉，劉女士的貨被菜（cài）鳥驛站退回了快（kuài）遞公司的中轉站，她後來輾轉（zhuǎn）才收到了快遞（dì）。

采訪中（zhōng）記者了解（jiě）到，按照發快遞的流程，賣家包裹填寫（xiě）好快遞單並交付完費（fèi）用之後，相當（dāng）於與快遞公司簽（qiān）訂了送到指定地點的協議，如果快遞公司（sī）未經用戶允許將快遞放在第三方機構，其實（shí）就等於本次服務沒有完成。而收件人如（rú）果沒及時看到短信提示，長時間不去驛站取件，快遞是有可能被錯拿或（huò）丟失的。

“其實也能理解快遞員的辛苦，趕上天氣特別熱，快遞小哥額（é）頭上的汗都來不及（jí）擦，就（jiù）趕緊送下一單了。但（dàn）小區附近（jìn）自從有了菜鳥驛站，部分快遞員真的就越來（lái）越‘懶’了。”走訪中，不少市民告（gào）訴記者，為了不讓快遞被默認放在第三方機構，不得（dé）不在快遞上備注（zhù）“禁（jìn）止放驛站，再放投訴（sù）”等字樣，但結果仍然不會令人滿意，部分快（kuài）遞仍是放在了（le）收件（jiàn）櫃等地（dì）點。市（shì）民呼籲，希望快遞行業（yè）能夠提高服務質量，為大家提供舒（shū）心（xīn）的購物體驗。

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